Descripción general

En Flower Market cuidamos cada pedido desde su preparación hasta su envío. Por la naturaleza de nuestros productos, contamos con una política de devoluciones específica.

Cancelación de pedidos

Una vez realizado tu pedido, no podrá modificarse ni cancelarse, ya que el sistema lo envía automáticamente al área de producción y logística de nuestra bodega.

Cambios, devoluciones y reposición

Solo serán válidos los cambios, devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

• Pedido incompleto.
• Producto quebrado.
• Producto derramado.
• Producto fuera de los tiempos de caducidad.
• Producto equivocado.

No aplican cambios, devoluciones ni reposiciones en productos de regalo o cortesías.

Reporte de incidencias

El cliente contará con un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier incidencia.

 

El reporte deberá realizarse vía WhatsApp al número 33 1327 3046, incluyendo evidencia fotográfica del producto y del empaque.

Los costos de envío para el retorno del producto correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y evaluado el producto reportado, Flower Market notificará al cliente si su solicitud es aprobada o rechazada.

 

En caso de ser aprobada, la reposición o reembolso se gestionará conforme al método de pago original, dentro de un plazo razonable de procesamiento.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados.
• Productos sin su empaque original.
• Productos reportados fuera del plazo de 24 horas.
• Productos de regalo o cortesías.

Envíos de devolución

Para cualquier devolución autorizada, el envío del producto deberá realizarse conforme a las indicaciones proporcionadas por Flower Market. Los costos de envío no son reembolsables.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas relacionadas con devoluciones, reposiciones o reembolsos, puedes contactarnos vía WhatsApp al 33 1327 3046.